Sıkça Sorulan Sorular:

Gizli Müşteri ne demektir?
“Gizli Müşteri” çalışmaları, bir müşteri gözü ile, karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelin, müşteriye sunduğu hizmet kalitesinin tespit edilmesini sağlar. Elde edilen verilerle, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir.
Ipsos GM ekibi “gizli müşteri” çalışmalarını bir “casusluk” değil bir “geliştirme programı” olarak kabul eder. Bu konudaki ESOMAR etik kodlarına tamamen bağlı olarak çalışır.

Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile;
Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini
Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini
Potansiyel müşteri kitlesi ile karşı karşıya kalan satış temsilcilerinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını
Ürün / hizmet kalitesini ve bu kalitenin hedef kitleye yeterince ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve
Müşteriye yaklaşımı / servis şeklini görmek mümkündür.

Gizli müşteri çalışmaları ile Gizli Müşteriler:
“olayın yaşandığı an” bilgiyi toplar !
“özel bir göz değil” projenin içeriğine de bağlı olarak gerçek müşteri ile benzer profildedir !
“özel bir zamanı değil” müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar !
Değerlendirmelerinde öncelikleri ölçüsünde “objektifdir” !

Şifremi/ parolamı unuttuğumda ne yapmam gerekiyor?
Bu durumda yapmanız gereken giriş sayfasında “parolamı unuttum” ifadesine tıklamaktır. Ardından açılan sayfada kullanıcı adınızı ya da e-posta adresinizi, sisteme kayıt olurken belirtmiş olduğunuz posta kodunuzu girmeniz ve “onayla” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Ardından mail adresinize otomatik bir mail gelecektir. Güvenlik nedeniyle bu mailde parolanız yer almayacaktır. “Parolayı değiştir” linkine tıklayarak yeni bir parola belirleyebilirsiniz.

Veri Girişini ne zaman yapmalıyım?
Veri girişini ziyaretin hemen ardından noktadan çıkar çıkmaz yapmalısınız. Veri girişini yaparken mobil cihazınızın lokasyon servisi açık olmalıdır. Ziyareti yaptıktan sonra veri en geç 24 içinde girilmiş olmalıdır. Aksi halde ziyaret ücretinin %50’si ödenecektir.

Selfie ve görsellerin fotoğraflarının çekimi?
Tüm fotoğraflar cihazınızın lokasyon servisi açıkken mobil aplikasyonun içindeki kameradan çekilmelidir. Aksi halde fotoğraflara GPS bilgileri kaydolmayacak ve ziyaretiniz iptal edilecektir.

Açık Fırsatlara nasıl başvururum?
Açık fırsatlara web sitesinden ya da mobil aplikasyondaki Açık Fırsatlar linkinden ulaşabilir, dilediğiniz noktanın ziyaretine başvurabilirsiniz. Başvuru esnasında sistem size ziyareti yapabileceğiniz tarihi soracaktır. Buraya mümkün olan en yakın tarihi girmeniz ziyaret hakkını sizin almanız açısından önemlidir. Yapılan başvuruları ekibimiz tarih sırasına göre değerlendirecek en yakın tarihi seçenler arasından en uygun profile sahip gizli müşterimiz ziyareti yapmaya hak kazanacaktır. Başvurunuz onaylandığı anda ziyaret posta kutunuza düşecektir. Bu artık ziyareti yapabileceğiniz anlamına gelmektedir. Başvurunuz onaylanmadan ziyareti yaptığınız takdirde ziyaretiniz geçersiz sayılacak ve ziyaret bedeli size ödenmeyecektir.
Başvuru için sistemde bir kullanım klavuzu yer almaktadır. Klavuza ulaşmak için web sitemizin ( https://ipsostr.shopmetrics.com/document.asp?alias=clientLogin ) açılış sayfasındaki “Sertifikalar” linkine ve ardından açılan sayfada “Açık Fırsatlar Kullanım Klavuzu” linkine tıklamanız yeterli.

Gizli Müşterinin çalışma durumu nedir?
Gizli müşterilerimiz tamamen serbest/ bağımsız çalışmaktadırlar.

Gizli Müşteri olmak için sistemimize kayıt olmanın bir ücreti var mı?
Sisteme kayıt olmak tamamen ücretsizdir. Sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Sistemimize kayıt olan gizli müşterilerimiz başka araştırma firmaları ile çalışabilir ya da başka firmaların gizli müşteri projelerinde yer alabilir mi?
Bu konuda herhangi bir kısıtlamamız yoktur. Siztemimize kayıtlı tüm gizli müşterilerimiz diğer firmalar ile herhangi bir şekilde çalışmakta tamamen özgürdürler.

Gizli Müşterinin ödemeleri ne zaman yapılır?
Ziyaretinizi tamamlayıp veri girişini yaptıktan sonra kontrolü sağlanır. Ortalama 10 gün içerisinde de ödemeniz, sistemde bize ilettiğiniz hesap numarasına (IBAN No) aktarılır.

Proje bütçeleri
Proje birim fiyatları her projede değişkenlik gösterir. Başvuru esnasında ne kadar ödeme alacağınızı da görebilirsiniz.